羅布先生｜退換貨政策
感謝您選擇羅布先生。
我們重視每一筆訂單與您的購物感受，商品出貨前皆會進行品項、數量及外包裝確認。收到商品後，請儘速檢查內容物是否正確，若有商品破損、滲漏、短缺或寄錯品項等情況，請與羅布先生客服聯繫，我們將協助您處理後續事宜。
七日鑑賞期說明
依照台灣通訊交易相關規定，透過官網或網路平台購買商品，消費者原則上享有自收到商品次日起算七日內解除契約的權利。
請留意，七日鑑賞期是提供消費者確認商品的期間，並非七日試用期。退回商品時，商品本體、外包裝、配件、說明文件及活動贈品等，皆應保持完整。若商品因超出必要檢查範圍而出現使用痕跡、內容物減少、污染、損壞或包裝不完整，可能影響退貨權益。
可申請退換貨的情況
若您收到商品後發現以下情況，請於收到商品後儘速與客服聯繫：
・收到的商品與訂單品項不符
・商品數量短缺或配件不完整
・商品外包裝於運送過程中嚴重破損
・瓶身破裂、內容物滲漏或商品有明顯瑕疵
・商品於有效期限內出現品質異常
・其他非消費者人為因素造成的商品問題
為加快確認流程，請提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡方式，以及商品外箱、包裝、批號與異常處的清楚照片或影片。
經客服確認後，羅布先生將依實際情況協助補寄、換貨、退貨或退款。
退貨商品完整性
辦理退貨時，請將商品恢復至收到時的完整狀態，包含：
・商品本體及原有包裝
・瓶蓋、噴頭、封膜及其他配件
・訂單內附文件與說明資料
・組合商品中的所有品項
・滿額贈品、活動贈品或加購商品
若原訂單為組合優惠、滿額活動或搭贈方案，申請部分退貨後未達原活動門檻，退款金額將依活動規則重新計算，贈品亦需一併完整退回。
可能無法受理退換貨的情況
如有以下情況，可能無法受理退換貨，或將依商品實際價值減損程度處理：
・商品已大量使用或內容物明顯減少
・商品因個人使用、保存不當而損壞或變質
・瓶身、標籤、封膜或外包裝遭到嚴重破壞
・商品沾染污漬、異味或其他物質
・退回商品缺少原有配件、組合品項或贈品
・未依客服提供的方式寄回，造成商品再次破損
・超過退換貨申請期限，且商品本身無瑕疵
・無法提供購買紀錄或確認商品來源
清潔用品並不代表拆封後一律無法退貨，仍須依商品性質、消費者是否僅進行必要檢查，以及商品是否已有明顯價值減損等情況個別判斷。
依現行規定，部分已拆封的個人衛生用品，在業者事前明確告知的情況下，可能屬於七日解除權的合理例外；一般居家清潔用品則不宜直接一概認定為個人衛生用品。
瑕疵商品與使用感受不同
商品若有破損、滲漏、無法正常使用或其他品質異常，請立即停止使用並聯繫客服。
若商品本身無瑕疵，僅因香味、濃淡、質地、使用習慣或個人主觀感受與預期不同，將依商品完整程度及相關退貨規定處理。
不同環境、水質、使用方式與用量，皆可能影響清潔用品的實際使用感受。建議使用前先閱讀商品說明，並依建議比例及適用範圍使用。
退換貨申請流程
請透過羅布先生官方客服提出申請，並提供以下資訊：
訂購人姓名
訂單編號
聯絡電話
欲退換貨的商品名稱及數量
退換貨原因
商品及外包裝照片
瑕疵、破損或滲漏處的照片或影片
客服收到資料後，將進行確認並告知寄回方式。未經客服確認而自行寄回的商品，可能因無法辨識訂單或收件資訊而延誤處理。
運費說明
若經確認為商品瑕疵、運送破損、品項寄錯或數量短缺，相關退換貨運費將由羅布先生負擔。
若商品本身無瑕疵，因個人因素提出退換貨，運費及相關處理方式將依適用法令與實際訂單情況辦理。
請勿以貨到付款方式自行寄回商品，除非已事先取得客服同意。
退款方式與時間
退回商品送達後，羅布先生將確認商品狀態、內容物及贈品是否完整。確認符合退款條件後，將依原訂單付款方式辦理退款。
信用卡退款完成後，實際入帳或帳單顯示時間，將依發卡銀行結帳週期而有所不同；其他付款方式則依客服通知的退款流程辦理。
原訂單若使用購物金、折扣碼、優惠券或活動折扣，退款金額將依實際支付金額及活動規則計算。
商品保存與使用提醒
為維持商品品質，請將商品存放於陰涼乾燥處，避免陽光直射、高溫、低溫或兒童與寵物容易接觸的位置。
使用前請確認商品適用範圍，並依照包裝說明操作。若使用於特殊材質、易褪色表面或不確定是否適用的區域，建議先於不明顯處進行小範圍測試。
因未依商品說明使用、混合其他化學用品、使用於不適用材質，或保存方式不當所造成的損壞，恕無法視為商品瑕疵。
聯繫羅布先生
如對商品、訂單或退換貨流程有任何疑問，請透過羅布先生官方客服與我們聯繫。
為保障您的權益，請保留訂單資料、商品包裝及相關照片，並避免將商品寄送至非客服指定的地址。
羅布先生保留依實際商品狀況及現行法令審核退換貨申請的權利；本政策如有未盡事宜，將依消費者保護相關法令辦理。
